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微商交流过程中应该注意的那些事

类别:微信营销信息来源:微商学堂发布时间:2015-06-26

    从心理学角度来讲,很多人都是希望得到别人肯定,鼓励以及支持!所以一开始要了解你的客户是怎样的一个人,性格怎样,是要看人说话。如果针对一个事情,你一直跟客户抬杠,让客户产生了逆反心理否则会被搞砸。沟通过程除了注意说话的方式,也需要注意避免以下几点雷区:

    1、不讨论主观性很强的议题

    如果你是一个刚入行的新人,没有把握跟客户聊一些与工作无关的事情,那就不要谈关于这些的话题好了。因为说主观性很强的议题丢单的的例子比比皆是。

    新手由于刚入行时间短,经验不足,难免会出现跟着客户一起议论主观性的议题的时候,争论太久,自己一定要“占了上风”,但是可惜的是,一笔单子就这么告吹了!单子都弄丢了,这样的争辩又有什么意义呢?

    何不试试这样做?开始会随着客户的观点展开一些议论,但是会在争论中潜移默化的将话题引向推销的产品上。对与销售无关的东西,要尽量放下,因为主观性的议题对我们的销售起不到太大的作用。

    2、根据实情说话不夸大其词

    不要夸大产品的功能!毕竟客户没有使用过,多说也没用。只有客户在用过了以后,终究会明白你所说的话是真是假。我们不能为了一时的销售业绩而去夸大产品的功能和价值,这样的结果就像一颗“定时炸弹”,一旦爆炸,后果将不堪设想!

    我们要做的是要客观清晰地帮助客户分析自己产品的优势和劣势,帮助客户熟悉产品和市场,让客户心服口服。要知道,任何的欺骗和谎言都是销售的天敌!

    3、不挖客户的隐私

    我们要体会客户的心理,而不是去了解客户的隐私,更不是把自己的隐私作为和客户谈话的谈资!大谈隐私也是很多新手常犯的一个错误,“我谈的都是自己的隐私问题,这有什么关系”错!就算你只谈自己的隐私,把你的婚姻、生活、财务等和盘托出,这些对你的销售有什么实质性的意义吗?没有!这种“八卦式”的谈论毫无意义,浪费时间,更浪费你推销的商机!

    4、少问质疑性话题

    在和客户谈话的时候,你是不是会不断地问客户一些诸如“你懂吗”

    、“你知道吗”、“你明白我的意思吗”这些问题。

    如果你担心客户听不懂你说话,不断地以一种老师的口吻质疑他们的话,客户肯定会反感。从销售心理学来讲,总是质疑客户的理解力,客户必定会产生不满,会让客户感觉得不到最起码的尊重,进而产生逆反心理,这样的谈话可以说是销售中的一大忌!

    如果你实在担心客户不太明白你的讲解,不妨用试探的口吻去了解对方:“您有没有需要我再详细说明的地方”这样说,会让客户更好地接受你。

    给微商新手们一个忠告:不要把客户当成傻瓜,客户往往比我们聪明,不要用我们的盲点去随意取代他们的优点!

    5、回避不雅之言

    每个人都希望和那些有涵养、有水平的人相处,不愿意和那些“粗口成章”或者“出口成脏”的人交往。

    在与客户沟通时,千万不能讲那些不雅之言,不雅的话对我们的销售必然会带来负面影响!不雅之言,人们不爱听,对你的个人形象也会大打折扣,这也是销售过程中必须避免的话!我们一定要注意,也许优雅的谈吐会让你走上成功的捷径!

    适当学一些心理学,再学一些和人沟通的技巧,礼貌用词,尊重别人。做微商到最后其实也就是交朋友,是一个享受的过程。

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