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我们做微商怎么和客户互动

类别:微商心得信息来源:微商学堂发布时间:2015-06-01

    现如今很多人选择做微商,首先为何会选择微商呢?现在全中国有6亿人玩微信,微信又是个移动平台,微营销的时代到来了,微信面对的消费群体是很广大的,做微商,跟顾客互动主要是为了提升顾客对我们的信任,信任越高,那成交率越高。那我们做微商怎么和客户何互动呢?

    1提升用户满意度

    提升顾客满意度是你要真正的去为顾客着想,尤其是现在产品竞争激烈的时代,降低顾客对企业的信任鸿沟与体验鸿沟,然后才能获得一个满意度高的顾客。提升顾客满意度,就是要互动。互动主要就是让顾客感觉他受到了重视,企业很在意你。那我们就来探讨下几点比较好的互动方式。

    2留意顾客最关心的话题

    收集顾客关注最多的问题,然后做出一个答案,这样来解决顾客的内容,而且容易引起转发。转发以后,顾客的朋友看到的话,对这方面感兴趣的话,也会来关注我们。这就相当于真正的分享式推广。

    3及时回复顾客的评论

    人都是有感情的,谁都希望得到别人的重视,别人给自己评论以后,尤其是一些有问题的评论,他们是想尽快得到我们的答复,如果是等了几天,十几天再来回复,那人家都没有兴趣了。而及时的回复顾客的评论,一方面能够及时的解答顾客的疑问,另一方面也能够让顾客感受到自己被重视,这样对于提升顾客信任非常有帮助。

    4解答顾客的难题

    一个顾客在问一些与我们产品有一定相关度的问题的时候。如果我们去解决了他这个问题,那么他就会对我们产生好感,提升信任度。当一个顾客在购买之前,不知道什么样的产品适合他,而我们给了他专业的建议,让他更加明智的选择产品,同时我们也有这样的产品,那么顾客会更加倾向于购买我们的产品。如果顾客购买了我们产品之后,出现了自己不懂的问题的时候,我们给他解决,又会提升他对我们服务的满意度。

    5真诚的态度

    有些人觉得态度这个东西很虚的,只要把重要的点把我就够了,但是这与发自内心愿为顾客着想还是有着本质的区别的。就比如一些空姐,虽然很漂亮,面带微笑,但是,你进机舱的时候,她嘴上跟你说着欢迎,但是眼睛却看着后面长长的队伍,顿时你就会感觉这个人很虚伪。一个发自内心想为你服务的人,你是能够感受到他那份真诚的。比如,你问了我一个问题,这个问题你一直百思不得其解,我就说尽力帮你解决,你也没报太大希望,但是过了几天,我把答案告诉了你。如果不是真心想为你服务,我干嘛花几天时间为你解答,为的只是能够让你享受最真诚的服务态度。

    6注意事项

    1.切勿刷屏

    这里所讲的刷屏是只发一种形式的微信,如发布产品的微信,只有衣服图片丶尺码和颜色介绍。在十分钟内连发多条微信,建议一小时内不要超过两条微信,并且要不同形式的微信内。

    2.只发广告

    在微信上除了宣传你的产品外,没有其他的微信内容,这是一个很大的忌讳,尤其是个人微信。应该生活和工作相结合,个人的和产品的都要两兼顾。

    3.没有互动

    从来不和微信上的好友互动,不评论人家的微信,也从不和任何朋友沟通,完全在自己的世界里,这样也是一个大忌。

    4.内容空洞

    一天要发布很多款产品微信,就没有时间去用心编辑每天的信息,就成了一个简单重复的发布,再发布的一个工作。如发布衣服信息,就是图片丶尺码丶颜色的介绍,其他就没了,很死板。如果用心去编辑每天的微信,每天有不同的花样,不同的形式,朋友们都觉得有意思、有趣,不会枯燥无味,甚至认为关注你的微信很有意思,很有价值,可以学到很多东西。

    微信营销,归结于是人的营销,首先要把自己推销出去,让大家对你产生好感,好的印象,自然才会关注你的产品,购买你的产品。

    所以大家在选择好的产品之后,就要围绕如何在微信圈树立你的个人品牌,和大家建立一个良好的关系。一旦你在朋友心中有了一个不错的口碑,我相信卖产品自然就简单得很多。记住,以人为本,才是微信营销之道。

    只要能够好好地与客户互动,客户就会对你以及的产品好感大增,在销售中也能避免很多不必要的问题,这样销售才能开展得顺利流畅。

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