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做微商需要掌握和买家的沟通技巧

类别:微商技巧信息来源:微商学堂发布时间:2015-07-10

    与买家聊天,对于一天超过12个小时以上都在网上神游的人来说,打字是不成问题,但想要与"陌生人"快速建立信任,能够熟练处理与买家之间的各种问答,并能很好地促成交易可不是一件容易的事。

    对于新手微商来说,除了打字速度的提高外,一样需要掌握和买家的沟通技巧,这样才能更快地适应微商发展的需要。

    以下是小伙伴们与买家聊天中,需要掌握的5大技巧,赶紧学起来:

    1

    当"叮咚"声响起时,我们可以简单的敲一个"亲",为的是让买家知道有人立即回应了,这是对买家的一种尊敬;回复的时候,若内容很长,可以分开回复,而不是打完一大串再回复,有的买家没有耐心,等小伙伴们辛苦的一大串回答了他的问题,他已经不在状态了;

    2

    如果买家咨询人数较多,小伙伴们一定要用微信网页版聊天,这样会快很多哦;

    3

    回答买家的提问一定要非常有耐心,尽量不用"嗯""哦"等词,对不会操作流程的新手买家,要耐心且和气的指导他一步一步完成;

    4

    买家付款成功后,小伙伴们可以花3秒钟的时间确认一下收货地址,这会让买家觉得您很细心;

    5

    宝贝卖出了,服务才开始,建立客户花名册。发货之后,可以短信通知买家"亲的订单于*年*月*日经顺丰(快递名称)发出,单号为******,请亲注意查收,谢谢。Xxxx(自己的微信名或店名)祝亲生活愉快!随时关注宝贝的去向,若买家已签收,可以再用微信告知产品的用法、询问效果、满意度等售后回访。

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